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眾誠(chéng)保安:如何提升保安人員的服務(wù)意識(shí)?

發(fā)布時(shí)間:2023-02-25

   保安服務(wù)皆源于覺(jué)悟,體現(xiàn)于態(tài)度,見(jiàn)之于深度。因此,首先必須明確保安服務(wù)意識(shí)所涉及的內(nèi)容,同時(shí),要端正態(tài)度,重視儀態(tài),優(yōu)化語(yǔ)言,樹(shù)立理念。保安人員服務(wù)意識(shí)的內(nèi)容、要求主要包括幾方面。下面跟著我們眾城保安一起來(lái)看看吧。


    服務(wù)態(tài)度


     理念決定里程,心態(tài)決定業(yè)態(tài)??梢?jiàn)態(tài)度之重要,保安服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有以下態(tài)度。

     一是大局態(tài)度。

    俗話說(shuō):不謀萬(wàn)世者,不足謀一時(shí);不謀全局者,不足謀一域。可見(jiàn)保安服務(wù),必須站在全局的高度,來(lái)看待服務(wù)工作。因?yàn)?,保安服?wù)無(wú)小事,任何服務(wù)上的短板問(wèn)題,都會(huì)危害保安的工作質(zhì)量,影響公司的整體形象。因此,周到而勤勉的服務(wù),體現(xiàn)了認(rèn)真的勤務(wù),展現(xiàn)了心態(tài)的覺(jué)悟,更是奠定了安全的基礎(chǔ)。


     二是規(guī)范態(tài)度。

     規(guī)范化的要求,源于規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。規(guī)范是規(guī)律的條文化、制度化和法治化。因此,保安服務(wù)必須遵循規(guī)范,依規(guī)行事,規(guī)矩辦事,這是法律法規(guī),規(guī)章制度能否得到有效全i面貫徹的前提和基礎(chǔ)。否則就會(huì)使法規(guī)、規(guī)則、原則和規(guī)矩,成為一紙空文。


     三是細(xì)節(jié)態(tài)度。

   細(xì)節(jié)是整體的環(huán)節(jié)。沒(méi)有環(huán)節(jié)的可靠,就不會(huì)有全局的確保。作為保安服務(wù)必須堅(jiān)持從大處著眼,從小處入手;秉持善小而為,善于集小謀大,成就大業(yè)。這又昭示出做好保安服務(wù),應(yīng)當(dāng)從一點(diǎn)一滴的小事做起,逐步聚沙成塔,奠定全局。





    服務(wù)儀表


   儀容儀表,通常是指人的外觀、外貌和服飾。人際交往中,每個(gè)人的儀容儀表,都會(huì)引起交往對(duì)方的關(guān)注,并成為對(duì)方評(píng)價(jià)自己的依據(jù),從而影響整體評(píng)價(jià)。儀容美是自然美與修飾美的結(jié)合和統(tǒng)一。因此,保安的儀表美,更體現(xiàn)在著裝統(tǒng)一,莊重得體等方面。



    服務(wù)儀態(tài)


   儀態(tài),即體態(tài),是指保安人員的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所呈現(xiàn)的外在樣子。風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外化。每個(gè)保安人員都是以一定的儀態(tài)出現(xiàn)在客戶面前的。個(gè)體的儀態(tài)主要體現(xiàn)在所有的行為舉止。如一舉一動(dòng),一顰一笑,站立的姿態(tài),走路的步態(tài),說(shuō)話的聲調(diào),對(duì)人的態(tài)度和面部的表情等。而舉手投足的外部?jī)x態(tài)表現(xiàn),又是內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)、能力的真實(shí)外露。優(yōu)雅的體態(tài),良好的儀態(tài),體現(xiàn)的是保安服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng),彰顯的是保安人員精神風(fēng)貌。



  樹(shù)立客戶優(yōu)先的意識(shí)

  在保安服務(wù)中,服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是客戶的需要,而不是服務(wù)提供者的生產(chǎn)能力;服務(wù)是以客戶為中心的,以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn),而不是以方便服務(wù)提供者為出發(fā)點(diǎn);在服務(wù)過(guò)程中,言談舉止,舉手投足等行為方面,要以客戶為先。