眾誠保安和保安隊員談談保安服務






保安服務


所謂服務，對我們保安隊員來講，就是指在整個保安業(yè)經營活動過程中,要樹立服務意識，強調服務意識，狠抓服務質量，提高服務藝術。

保安服務雖然是一種特殊的社會服務，與社會上其他服務相比，其具體工作中的深化和體現(xiàn)是必不可少的。從保安服務公司這一方面來講，要始終把自己放到服務者的位置上去，這不僅是一種工作性質的確定，更是一種經營之道?？梢哉f，社會上的任何行業(yè)，包括企業(yè)、國家行政機關及其長官和職員，誰服務得好，誰就經營得好，誰就能獲得社會的承認，從而也就可能成為時代和社會的“幸運兒。

作為保安行業(yè)更是這樣，尤其我們依據合同規(guī)定對某一特定區(qū)域進行管理時，千萬不要忘記自己首先是一個服務者，其次才是一個管理者，而管理他人的本身實質也是在為他人服務，且最終還是以服務的質量與水平論高低，論效益，論成敗，金杯銀杯，不如老百姓的口碑，故服務對搞好保安事業(yè)至關重要。

作為派駐各服務單位的保安人員，要從以下四個方面把握住我們的生命線：


信守合同

保安公司和客戶通過協(xié)商、討論，明確雙方的權利和義務，簽訂協(xié)議或合同。這是我們提供保安服務的基礎，雙方只有按照這些具體條款和要求實施、履行，才能獲得各自的利益和效益。信守合同，對于我們來講，是贏得客戶，樹立企業(yè)形象的大好時機，作為保安公司本身，也是一種強有力的無形廣告。如果取得了社會的信賴和支持，也就獲得了保安服務公司自身的生存和發(fā)展基礎，否則合同履行或信守不好，信譽降低，形象不佳，也就無法占領市場，贏得客戶。從而使保安服務公司的業(yè)務、效益、生存和發(fā)展都將受到影響。時下，保安市場全面放開后，對所有保安企業(yè)都是一次考驗，群雄逐鹿，紛爭四起，為了一個合同會有幾家單位去競爭，保安企業(yè)以低價進駐，攫取市場份額，帶來的弊端是擾亂了市場秩序，影響了行業(yè)的正常發(fā)展。低價競爭來的駐點采用不繳保險、用年紀大的充數(shù)，還有一些不符合政審條件的人混雜其中，長此以往，必將影響行業(yè)發(fā)展、阻礙企業(yè)生存。



確保安全

這是對保安服務公司服務質量的要求，也是保安從業(yè)人員嚴格履行職責和對社會提供安全服務的直接目的。所謂確保安全，是指保安服務公司依據合同規(guī)定，認真履行自己的職責，精心組織和落實保安服務的具體措施和任務，有效地防止各種違法犯犯罪或人為與自然災害事故的發(fā)生，以此確保被服務對象或目標的絕對安全。要達到這種效果，一是從我們領導與管理者做起，"帶好隊伍，用好人，練就一身硬本領。"保證整個隊伍都具備完成各種保安任務的條件和能力；二要加強責任心，從領導和組織者做起，抱著對客戶負責、對社會負責、對自身負責的態(tài)度，視客戶為上帝，視服務為生命，以此保證合同的認真履行和保安任務的順利完成；三是具體執(zhí)行任務的保安人員，要嚴守紀律，恪盡職守，一絲不茍的刻苦努力工作，確保安全服務萬無一失和高水平、高質量。安全工作那就是一票否決"萬無一失，一失萬無"。


講求信譽

這是保安服務企業(yè)求生存、求發(fā)展的關鍵性條件。講信譽的企業(yè)，會贏得許多客戶，最終受益的是企業(yè)本身；不講信譽的企業(yè)，會毀掉企業(yè)的形象、喪失客戶，喪失市場，最終吃虧的還是企業(yè)自己。所謂信譽，是指一個企業(yè)在生產經營過程中，在客戶心目中或社會上樹立起的企業(yè)知名度和可信度。許多商戰(zhàn)的實踐證明，企業(yè)信譽好就成功，就發(fā)展，就興旺；企業(yè)信譽差就失敗，就停滯，就衰亡。那么，保安業(yè)如何樹立自身的形象，取得良好的社會信譽呢？一要熱情服務、文明經營、禮貌待客；二要不斷擴充和加強自己的業(yè)務實力，以質量謀生存，以技術求發(fā)展；三要信守合同，嚴格按合同辦事，認真履行自己的職責；四要盡職盡責，為客戶和社會提供高效能、高質量、高水平的安全服務。以達到或超過客戶對服務質量的要求標準，使其"高興而來滿意而歸，信任長久，合作永遠"。


服務社會

這是我國保安服務業(yè)的根本宗旨，對于中國的社會主義保安業(yè)來講，效益是客觀的，信譽是永遠的，服務是根本的。因為我國的保安服公司的根本任務就是為社會各界提供多方面的、不同層次的安全服務。利潤再高、效益再好，如果服務不好，政府不會答應，客戶不會答應，人民也不會答應。以我們說，服務社會是我國保安業(yè)的宗旨，這樣講一點不過分。反過來說，只有向社會提供了有效高質的安全服務，我們的企業(yè)才能贏得信譽，贏得市場，贏得效益和利潤。
因此我們必須高度重視，"服務社會"這一保安服務行業(yè)的根本宗旨，以百倍的努力，精心的管理，高質量的服務，將自己推向社會，推向市場，推向客戶，為繁榮我國的社會主義市場經濟而貢獻力量。